Beleefd assertief
Communicatietraining voor zorgverleners & onthaalmedewerkers: Omgaan met manipulatieve persoonlijkheden.
Communicatie is meer dan alleen praten. Communicatie omvat alle mogelijkheden waardoor mensen onderling informatie uitwisselen. Dit uitwisselen heeft een bedoeling en een bepaald effect. Helaas komen bedoeling en effect niet altijd overeen. Dit komt omdat elke vorm van gedrag communicatie is, maar ook elk niet-gedrag. Effectieve communicatie is essentieel in zowel een zorg- als onthaalcontext. Effectieve communicatie gaat niet alleen over elkaar begrijpen, maar ook over aanvoelen welke dynamiek zich afspeelt.
Naast het behandelen van het inhoudsniveau van een gesprek, is het werken met de dynamiek van een gesprek een belangrijk hulpmiddel bij het omgaan met moeilijke patiënten. Effectieve communicatie kan men aanleren door bewust te worden van bepaalde gespreksdynamieken zoals bijvoorbeeld manipulatie of misleiding, maar ook en vooral door de gewaarwording van het effect van je eigen persoonlijk aandeel in de communicatie, en dit zonder je eigen comfort te verliezen.
De opleiding stelt tot doel de moeilijkheden die ervaren worden in de communicatie met ‘moeilijke’ patiënten te minimaliseren, en het persoonlijk comfort van de deelnemende professionals te optimaliseren. Onderstaande kennis en vaardigheidsdoestellingen worden daarom tijdens deze training vooropgesteld:
Wat mag je verwachten?
Bewustmaking creëren van de moeilijkheid en mogelijke valkuilen met ‘moeilijke’ patiënten;
Zicht krijgen op de impact van eigen aandeel in communicatie zoals afstand en nabijheid, overdracht en tegenoverdracht;
Eigen maken van de theoretische inzichten en deze kunnen toepassen;
Inoefenen van concrete gespreksvaardigheden zodoende meer comfort te kunnen ervaren in professionele gespreksvoeringen met patiënten.
Twee donderdagnamiddagen van 12.00u – 17.00u
Dag 1: Concretiseren probleemstelling & theoretisch kader ‘Beleefd assertief’
Dag 2: Inoefenen do’s en dont’s met real-life casuïstiek
Praktische details
person Max. xx deelnemers
schedule 2 donderdagnamiddagen
euro 525, inclusief lunch, excl.btw
location_on Data en lokatie overeen te komen
Voor wie is het?
Deze training is speciaal ontwikkeld voor alle zorgverleners zoals huisartsen, specialisten, tandartsen,… en onthaalmedewerkers